Taux de service et OTIF : mesurer la fiabilité de vos livraisons

Un client ne retient pas que vous avez livré : il retient si vous avez livré à temps et complet. C'est tout l'enjeu du taux de service et de l'OTIF. Voici comment les mesurer et les améliorer. À relier à la performance fournisseurs.

Qu'est-ce que l'OTIF

OTIF (On Time In Full) mesure la part de commandes livrées à la date promise ET complètes. Une commande en retard OU incomplète n'est pas OTIF. C'est l'indicateur de fiabilité par excellence.

Les indicateurs complémentaires

• Taux de service : part de la demande servie dans les délais.
• Taux de rupture : part des commandes non honorées faute de stock.
• Retard moyen : écart entre date promise et date réelle.

Mesurer côté fournisseur et côté client

Suivez l'OTIF de vos fournisseurs (livrent-ils comme promis ?) et le vôtre vis-à-vis de vos clients. Le premier conditionne le second.

Comment l'améliorer

Fiabilisez les délais (voir lead time), relancez aux bons jalons (voir relances), et constituez un stock de sécurité sur les références critiques.

Sans mesure, pas de progrès

Calculer l'OTIF suppose de connaître dates promises et dates réelles par commande — ce qu'un suivi par produit enregistre naturellement (voir tableau de bord achats).