Mesurer la performance de ses fournisseurs (KPI + grille)

Vous avez des fournisseurs « qui vont bien » et d'autres « qui posent problème » — mais sur quelles bases ? Sans indicateurs, ces jugements restent des impressions. Mesurer la performance des fournisseurs avec quelques KPI simples transforme ces impressions en décisions d'achat justifiées. Cet article complète notre guide gestion des fournisseurs.

Les 4 KPI fournisseurs essentiels

1. Le taux de livraison à l'heure (OTIF)

OTIF = On Time In Full : le pourcentage de commandes livrées à la date prévue ET complètes. C'est le KPI roi de la fiabilité. Un fournisseur à 95 % d'OTIF est un partenaire ; à 70 %, c'est un risque permanent.

OTIF = (Commandes livrées à l'heure et complètes ÷ Total commandes) × 100

2. Le taux de non-conformité

La part de produits reçus défectueux ou non conformes. Il mesure la qualité réelle, au-delà des échantillons. Suivez aussi le temps de résolution des litiges.

3. La réactivité

Le délai moyen de réponse à une demande (devis, modification, réclamation). Un fournisseur réactif vous fait gagner un temps précieux et signale un partenaire sérieux.

4. Le respect des prix

Les prix facturés correspondent-ils aux prix convenus ? Les hausses sont-elles annoncées et justifiées ? La stabilité tarifaire compte autant que le prix lui-même.

Construire une grille de notation fournisseur

Attribuez une note sur chaque KPI et pondérez selon vos priorités. Réévaluez trimestriellement. Vous obtenez un classement objectif qui répond à deux questions : à qui donner plus de volume, et avec qui faut-il avoir une conversation — ou chercher une alternative (voir réduire sa dépendance fournisseur).

Le prérequis : un historique fiable

Ces KPI ne valent que si vous disposez de l'historique réel : dates promises vs dates réelles, litiges, montants. C'est précisément ce que conserve Flowdena — chaque commande, chaque date, chaque fournisseur — vous donnant la matière pour calculer votre OTIF et piloter vos achats sur des faits plutôt que des ressentis.