La dernière ligne droite — l'expédition — est souvent la moins suivie, alors que c'est là que le client s'impatiente. Voici comment garder le contrôle sur vos livraisons internationales. Cet article complète notre guide pour réduire les retards.
Centraliser le numéro de suivi
Dès qu'un fournisseur expédie, récupérez le numéro de suivi et le transporteur, rattachés à la commande. Un numéro perdu dans un email, c'est une livraison intraçable.
Passer au bon statut automatiquement
Renseigner un numéro de suivi devrait faire basculer la commande en « Expédition » sans manipulation ; une date de livraison, en « Livré ».
Suivre quel que soit le transporteur
Entre Colissimo, DHL, UPS, FedEx, le fret maritime ou un transporteur local, les formats diffèrent. Un lien direct — ou un traqueur universel qui accepte n'importe quel numéro — évite de chercher le bon site.
Informer le client au bon moment
Un client prévenu d'un léger retard reste satisfait ; un client qui le découvre seul ne l'est jamais. Savoir où en est chaque colis permet de communiquer avant qu'on vous le demande.
Suivez chaque colis jusqu'au client
Flowdena rattache le suivi à chaque commande et bascule les statuts automatiquement. Gratuit pour démarrer.
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