Produit non conforme, retard, quantité erronée, facture qui ne correspond pas : les litiges fournisseurs sont inévitables, mais leur coût dépend entièrement de la façon dont on les gère. Voici une méthode claire. Elle s'appuie sur une bonne gestion des fournisseurs et un contrôle qualité rigoureux.
Réunir les preuves
Un litige se gagne avec des documents : bon de commande, BAT validé, échantillon de référence, rapport d'inspection, échanges écrits. C'est pourquoi tout centraliser par commande est décisif — l'information est immédiatement disponible.
Qualifier le litige
- Non-conformité qualité : écart avec l'échantillon ou le BAT.
- Retard : dépassement de la date de fin de production (voir lead time).
- Erreur de quantité ou de facturation : écart avec le bon de commande.
Négocier une solution
Avoir, remplacement, remise, reprise : la solution dépend de la gravité et de la relation. Restez factuel, appuyez-vous sur les preuves, et visez un accord qui préserve la suite (voir négocier avec ses fournisseurs).
Prévenir les prochains
La plupart des litiges se préviennent : échantillon et BAT systématiques, inspection avant expédition, conditions écrites, et une source alternative sur les produits critiques pour ne pas être pris en otage (voir réduire sa dépendance).
Gardez toutes vos preuves au même endroit
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