La plupart des mauvaises surprises produit viennent d'un brief flou. Un cahier des charges clair aligne vos attentes et celles du fournisseur — et sert de référence en cas de désaccord. Voici comment le rédiger. À lire avec contrôle qualité à l'import.

Ce qu'il doit contenir

  • Description précise du produit : dimensions, matières, couleurs (références normalisées), finitions.
  • Critères de qualité mesurables : tolérances, tests, taux de défauts acceptable (AQL).
  • Emballage et marquage : conditionnement, étiquetage, logistique.
  • Quantités, délais et conditions : à relier au bon de commande.

Rendre chaque critère vérifiable

« Solide » ou « belle finition » ne veut rien dire pour un contrôle. Chaque exigence doit être mesurable (une cote, une norme, un test) pour être opposable.

Joindre des références

Un échantillon validé, des photos annotées, un nuancier : le visuel lève les ambiguïtés que le texte laisse.

Le faire vivre

Le cahier des charges sert à chaque réassort : centralisé avec la fiche produit et le fournisseur, il évite de tout réexpliquer (voir catalogue et réassort).

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